Contacter SpinFin

Chat en direct

La messagerie instantanée fonctionne sans interruption, sept jours sur sept, depuis toutes les pages du site comme depuis votre téléphone. C'est la voie la plus rapide pour un problème du moment : un dépôt non crédité, une offre qui ne s'active pas, une question sur un défi ou un tournoi.

E-mail

L'e-mail convient pour joindre des documents, décrire une situation en détail ou garder une trace écrite. Une réclamation gagne à être précise : dates, montants, références et solution souhaitée. Plus votre message est complet, moins il faudra d'échanges pour le résoudre.

Centre d'aide

Avant d'écrire, le centre d'aide vous apporte peut-être déjà la réponse, en particulier pour les dépôts, les retraits et la vérification. Il est classé en huit thèmes, présentés sous leur nom anglais : Sportsbook, Technical, General, Withdrawals, My Account & Verification, Casino, Bonuses & Promotions et Deposits.

Les questions qui reviennent souvent

Une pause, une clôture de compte ou une question sur votre niveau VIP passent également par l'assistance.

Délais de réponse

Par messagerie instantanée, un conseiller prend votre demande en charge très rapidement. Les e-mails de support sont traités en continu, et les réclamations formelles reçoivent une réponse dans un délai de 10 jours. Un message clair, accompagné des bonnes références, raccourcit toujours le traitement.

Réclamations

Lorsqu'un désaccord persiste après un échange avec l'assistance, la voie officielle passe par complaints@spinfin.com. Votre dossier est examiné par une équipe distincte de l'assistance courante, et une réponse vous parvient sous 10 jours. Joignez tous les éléments utiles : captures, références de transaction et échanges précédents.

Bien préparer sa demande

• Écrivez avec l'adresse liée à votre compte.
• Précisez la date et le montant pour toute question de paiement.
• Ajoutez une capture si un message apparaît à l'écran.
• Ne transmettez jamais votre mot de passe, même à un conseiller de l'équipe.